拉萨吉日街道办事处主任的日常,大多是扎在社区里转,他每天会抽两三个小时,沿着吉日街道的小巷子走,和摆摊的商贩、遛弯的老人、放学的孩子搭话,上个月走访时,他发现北京中路社区的便民菜店离老小区远,不少腿脚不便的老人买新鲜菜要走二十多分钟,当场就记在随身的工作本上,之后他协调街道城管、市场监管部门,在老小区门口辟出临时菜点,还帮菜农申请了便民摊位的备案,不到一周,菜点就摆了起来,老人买菜的路近了不少,他还常去辖区的12个小区开院坝会,每次都带个录音笔,把居民提的问题记全,回去就牵头拆解成具体的事,一件一件盯着落实。
拉萨吉日街道办事处主任处理的事,大多是别人眼里的“小事”,却件件都往心里放,辖区的吉日一巷有段老路灯坏了大半年,晚上居民走路得打手电筒,他接到反映后,联系市政工程处的维修队,当天就来排查线路,第二天就把新路灯装好了,针对不少外来务工人员的子女上学问题,他协调街道文教专干,梳理出辖区3所小学的空余学位,还帮务工人员整理了居住证、务工证明等材料的办理流程,今年已经有27名孩子顺利报名,他还在每个小区设了“民情信箱”,每周三下午亲自拆看,小到楼道灯的维修,大到老旧小区的改造,都能通过信箱及时传过来,他牵头的“民情快办”小组,至今已经解决了180多件居民的诉求。
拉萨吉日街道办事处主任的工作,少不了和辖区单位联动,把分散的资源凑到一起,辖区的大昭寺广场周边,商贩多、人流杂,他协调城管、公安、环卫部门,制定了“错峰管理”的方案,白天保障游客通行,晚上规范商贩经营,还在广场设了便民休息区,放了垃圾桶和座椅,针对辖区商铺的消防隐患,他组织了3次消防培训,邀请消防员现场讲解灭火器的使用,还帮12家小商铺申请了消防器材的补贴,他还和辖区的3家医院合作,每月组织医生到社区坐诊,给老人测血压、讲养生知识,去年累计服务了2000多位居民,不少老人不用跑远路就能看病。
拉萨吉日街道办事处主任常说,要让居民满意,得先让街道的工作人员用心,他每周组织一次工作复盘会,让大家把这周的事说出来,有做得好的就表扬,有卡壳的就一起想办法,他还牵头制定了“上门服务清单”,要求工作人员对独居老人、残障家庭等特殊群体,每月至少上门一次,帮着交水电费、换煤气罐,他自己也带头上门,上个月给辖区的11户独居老人送了米和油,还帮着检查了家里的用电安全,他还鼓励工作人员多学本地的方言,不少原本只会说普通话的年轻干部,现在已经能和藏族居民顺畅交流,沟通的效率高了不少,居民的诉求也能更快解决。
街道主任的工作,就是把每一件关乎生活的小事办好,跟着主任的脚步,能看到不少实在的变化,从家门口的菜点到修好的路灯,从孩子的学位到老人的义诊,这些看似细碎的事,凑起来就是大家的好日子,要是遇到需要协调解决的事,找社区的工作人员,或者直接通过民情信箱反映,大多能得到及时回应,这也是主任常说的,把居民的事当成自己的事,才能让大家住得安心、过得舒心。